Bij 123 Fortis streven wij naar een professionele, respectvolle en persoonlijke dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen en samen tot een passende oplossing te komen.

Bespreek uw klacht eerst met ons

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of heeft u een klacht over een medewerker? Dan verzoeken wij u om dit eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen misverstanden of onduidelijkheden in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.

U kunt uw klacht telefonisch, per e-mail of schriftelijk aan ons doorgeven. Omschrijf hierbij zo duidelijk mogelijk waar uw klacht betrekking op heeft.

Schriftelijke behandeling van uw klacht

Wanneer uw klacht niet direct kan worden opgelost, nemen wij deze in behandeling volgens onze klachtenprocedure.

Na ontvangst van uw klacht:

• Ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht.
• Nemen wij indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie.
• Ontvangt u binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Wanneer meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te behandelen, informeren wij u hierover en laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

Onafhankelijke klachtenbehandeling

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht door 123 Fortis, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde instantie of de kantonrechter, afhankelijk van de aard van de klacht en de geldende wet- en regelgeving.

Onze doelstelling

Iedere klacht zien wij als een mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren. Wij behandelen klachten vertrouwelijk, zorgvuldig en met respect voor alle betrokken partijen. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Neem gerust contact met ons op. Samen zoeken wij naar een passende oplossing.